El Ayuntamiento de Madrid adjudica un contrato de 18,8 millones para el mantenimiento informático de sus equipos.

Inversión pública para mantener operativos todos los sistemas digitales municipales durante los próximos tres años

El Ayuntamiento de Madrid ha adjudicado un contrato valorado en 18.898.789,14 euros (IVA incluido) para asegurar el correcto funcionamiento de sus sistemas informáticos. La empresa adjudicataria, Indra Soluciones Tecnologías de la Información S.L.U., fue seleccionada entre seis candidatas tras obtener la mayor puntuación según los criterios de calidad-precio establecidos en los pliegos.

Este contrato, gestionado por el Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid, tiene una duración de 36 meses a partir del 1 de agosto de 2025, y busca asegurar la operatividad de los sistemas digitales que sustentan las actividades internas del Ayuntamiento, la atención a la ciudadanía y los servicios esenciales en todas sus áreas de gobierno.

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¿A qué se destinarán nuestros impuestos?

La inversión, que proviene de fondos públicos y no cuenta con financiación europea, se destinará a tres bloques de servicios fundamentales:

• 1. Mantenimiento correctivo y soporte a usuarios (SICAM)

Este servicio abarca la resolución de fallos técnicos y el soporte a incidencias de usuarios, tanto en sistemas internos como en los orientados a la ciudadanía. Incluye la atención mediante el sistema SICAM, un centro de asistencia técnica que canaliza todas las solicitudes y consultas.

• 2. Mantenimiento adaptativo y perfectivo

Aquí se incluye la actualización tecnológica planificada de las aplicaciones municipales, evitando que queden obsoletas. Además, se incorporarán mejoras proactivas para optimizar la estabilidad y seguridad de las aplicaciones.

• 3. Mantenimiento evolutivo

Este apartado implica la evolución funcional de los sistemas existentes, es decir, la inclusión de nuevas funcionalidades o la mejora de las actuales, en función de las necesidades detectadas.

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¿Por qué es importante este contrato?

El correcto funcionamiento de la infraestructura digital municipal afecta a múltiples áreas, desde el urbanismo y la gestión interna, hasta servicios sociales, medioambiente, cultura o seguridad ciudadana. Esta licitación garantiza la continuidad del servicio y la mejora progresiva de la administración electrónica de la ciudad.

El contrato también contempla estrictas cláusulas de seguimiento y control, incluyendo garantías económicas y mecanismos de calidad para evaluar el cumplimiento de los niveles de servicio pactados.

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Transparencia y contratación responsable

Este contrato fue publicado y adjudicado de acuerdo con la normativa europea vigente (Directiva 2014/24/UE) y bajo el procedimiento abierto que garantiza la libre competencia y transparencia. Aunque el importe adjudicado finalmente fue de 17.995.304,82 euros con impuestos, se partía de un presupuesto base de licitación superior a los 18 millones, lo que demuestra una eficiencia en la inversión pública.

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Una adjudicación que apuesta por la continuidad y la calidad

Con esta adjudicación, el Ayuntamiento de Madrid da un paso más en la consolidación de sus servicios digitales, apostando por la innovación, la resiliencia de sus sistemas y la mejora de la experiencia ciudadana. La inversión, aunque elevada, es una garantía para mantener una administración moderna, eficiente y cercana a los madrileños.